Od 1 marca 2018 uruchomiliśmy nową usługę kurierską: Pocztex Ekspres 24.
Doświadczenia poprzednich lat udowodniły, że Poczta Polska coraz lepiej radzi sobie z doręczeniem przesyłek, pojedyncze przypadki opóźnień wynikają głównie z ciągłych braków w ilości pracowników, co w ostatnim czasie pogrąża wszystkie inne branże zajmujące się pracą fizyczną, nie tylko Pocztę.
Kurier Pocztex Ekspres 24 aktualnie zachowuje lepszy poziom obsługi w stosunku do innych firm kurierskich. Stwierdzenie to przypisujemy zarówno do obsługi Klienta adresata, Klienta nadawcę, jak również pracowników, w szczególności kurierów.
Pozytywne argumenty zawarte w regulaminie Pocztex Ekspres 24 to:
- Gwarantowany termin doręczenia na drugi dzień (inne firmy wydłużyły ten czas do 2 dni)
- Gwarantowany codzienny odbiór przesyłek ze sklepu przed godziną 15.00 na podstawie podpisanej umowy
- Możliwość śledzenia przesyłki w systemie
- W dniu wizyty kuriera klienci dostają automatyczne powiadomienie sms o pierwszej próbie doręczenia wraz z telefonem kontaktowym do kuriera oraz nr przesyłki
- W przypadku nieudanej próby doręczenia kurier kontaktuje się telefonicznie i podejmuje kolejną próbę doręczenia w następnym dniu roboczym albo w innym terminie ustalonym z adresatem w ciągu 7 dni
- Adresat otrzymuje powiadomienie sms o każdej próbie doręczenia
- W przypadku nieskutecznej drugiej próby doręczenia przesyłkę można odebrać w placówce oddawczej w ciągu 7 dni, Poczta ma sporo placówek więc to nie powinno stanowić problemu
- Poczta Polska bierze odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi, przyjmuje wnioski reklamacyjne składane przez nadawcę bez pisemnego upoważnienia adresata i uznaje zasadne reklamacje bez wymówek i przerzucania winy na innych.
